發(fā)表時(shí)間:2025-04-22 來(lái)源:六安文明網(wǎng) 【字體:大 中 小】 【打印】 【關(guān)閉】
“最近我家對(duì)門(mén)總在過(guò)道堆放雜物,都影響出行了,可鄰居間又不好鬧僵……”4月18日,在裕安區(qū)平橋鄉(xiāng)恒大社區(qū)恒錦黨支部的“鄰里話(huà)室”里,居民王女士皺著眉頭向調(diào)解員傾訴。社區(qū)黨總支副書(shū)記、物業(yè)工作人員與志愿者圍坐一旁,耐心傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄,隨即圍繞如何與對(duì)門(mén)溝通、清理雜物展開(kāi)協(xié)商。這一幕,正是“鄰里話(huà)室”日常工作的縮影——在這里,矛盾糾紛化作理解包容,陌生鄰里成為溫暖家人。
這座承載著居民期盼的調(diào)解室,誕生于現(xiàn)實(shí)的迫切需求。作為大型居住社區(qū),恒大社區(qū)下轄4個(gè)地塊6個(gè)小區(qū),常住人口達(dá)6032戶(hù)18563人。高密度的人口結(jié)構(gòu),衍生出房屋漏水、噪音擾民、停車(chē)位爭(zhēng)奪等各種矛盾。面對(duì)這一現(xiàn)狀,社區(qū)主動(dòng)作為,將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入社區(qū)治理,借鑒“新時(shí)代六尺巷工作法”,歷時(shí)3個(gè)月籌備,于2024年9月創(chuàng)新打造“鄰里話(huà)室”,探索出一條矛盾化解與文明培育并行的基層治理新路徑。
走進(jìn)“鄰里話(huà)室”,原木色的桌椅擺放整齊,墻角綠植生機(jī)盎然,“讓他三尺又何妨”的書(shū)法作品與“鄰里公約”展板相映成趣,無(wú)聲傳遞著“以和為貴”的理念。“這里不僅是調(diào)解室,更是社區(qū)文明的播種機(jī)?!焙愦笊鐓^(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任王守兵深有感觸地說(shuō),“我們希望居民有矛盾時(shí),能在這里坐一坐、談一談,把大事化小、小事化了?!?/font>
據(jù)王守兵介紹,除了專(zhuān)職調(diào)解員、社區(qū)工作者、物業(yè)人員組成的專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì),由退休黨員、老教師、熱心居民構(gòu)成的“和事佬”“樓棟調(diào)解員”等居民志愿者群體也同樣亮眼。在社區(qū)生活了十余年的梁慧便是其中一員,談及加入初衷,她眼角含笑:“我家兩個(gè)孩子總問(wèn)我為什么總往話(huà)室跑,我想以身作則,讓他們知道幫助他人是件快樂(lè)的事。而且大家鄰里和睦,見(jiàn)面都能笑著打招呼,這樣的社區(qū)才叫溫暖?!边@些來(lái)自群眾的調(diào)解員,憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì),讓調(diào)解更有溫度。而高效的調(diào)解模式,則讓“鄰里話(huà)室”成為矛盾化解的“終點(diǎn)站”。社區(qū)搭建起“收集—響應(yīng)—解決—反饋”全鏈條服務(wù)機(jī)制,居民可通過(guò)12345熱線(xiàn)或現(xiàn)場(chǎng)反映訴求,遇到復(fù)雜糾紛,法律顧問(wèn)、社區(qū)民警也會(huì)協(xié)同介入。自成立以來(lái),“鄰里話(huà)室”累計(jì)處理糾紛170余件,化解成功率達(dá)98%?!拔覀儗ⅰ呦铩涔手谱鞒烧{(diào)解引導(dǎo)手冊(cè),在調(diào)解過(guò)程中融入傳統(tǒng)文化教育,讓居民在解決糾紛的同時(shí),感受‘禮讓’的傳統(tǒng)美德?!蓖跏乇嬖V記者,對(duì)于一些日常小摩擦,調(diào)解員往往通過(guò)情感溝通,引導(dǎo)居民換位思考,既解決了問(wèn)題,又增進(jìn)了鄰里感情。另外,社區(qū)還建立志愿者文明積分兌換制度,鼓勵(lì)居民參與矛盾調(diào)解、環(huán)境整治等志愿服務(wù),積分可兌換生活用品。這一舉措讓越來(lái)越多居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù),65歲的“樓棟調(diào)解員”李大爺說(shuō):“現(xiàn)在大家都愿意搭把手,社區(qū)氛圍越來(lái)越好了?!?/font>
如今漫步恒大社區(qū),文明新風(fēng)吹拂每個(gè)角落:3座寵物公廁干凈整潔,“文明養(yǎng)犬”提示牌隨處可見(jiàn);新增的非機(jī)動(dòng)車(chē)充電樁和移動(dòng)車(chē)棚讓樓道告別“飛線(xiàn)充電”;鄰里互助微信群里,“誰(shuí)家有多余的菜?”“孩子臨時(shí)沒(méi)人接求幫忙”等求助信息,總能收獲暖心回應(yīng)……“鄰里話(huà)室”以“和”文化為紐帶,將傳統(tǒng)智慧融入現(xiàn)代治理,勾勒出“鄰里相親、文明相伴”的美好畫(huà)卷,為新時(shí)代精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)了寶貴的社區(qū)智慧。(楊子)