“謝謝,謝謝,太謝謝啦!還直接送到了家里,現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)也太周到貼心了!”近日,金安區(qū)三里橋街道陽光社區(qū)的居民劉年麗接過社區(qū)工作人員送上門的準生證連聲道謝。原來,劉年麗的女兒劉玉倩正處于孕期,初次懷孕的她對辦理準生證和生育保險報銷流程一頭霧水。社區(qū)黨總支書記王小玉在“民情大走訪”時了解到這一情況,主動上門指導(dǎo)劉玉倩通過“皖事通”完成申報,證件辦好后又第一時間送證上門。這一暖心服務(wù),正是三里橋街道開展“民情大走訪”活動的生動寫照。

　　三里橋街道地處市主城區(qū),人口密集、流動性大。隨著城市化進程加快,居民需求愈發(fā)多樣,基層治理面臨諸多挑戰(zhàn)。2023年,街道在全市率先開展“小區(qū)黨支部書記亮身份”活動,收集并解決居民實事563件,信訪量和投訴量大幅下降。然而,在日常工作中,街道發(fā)現(xiàn)轄區(qū)戶數(shù)底數(shù)不清、特殊群體情況掌握不足等問題,影響工作精準落實。為此,2024年年底,街道在友誼社區(qū)和落星廟社區(qū)試點開展“民情大走訪”活動,于2025年春節(jié)后在9個社區(qū)全面推開,將其作為年度重點工作大力推進。

　　一本日記,記滿“家長里短”

　　在“民情大走訪”活動里,記好“民情日記”是關(guān)鍵。街道精心規(guī)劃走訪方案,明確走訪人員、對象、形式和要求,組織全體干部深入小區(qū)、企業(yè)等基層一線,與居民面對面交流,聆聽群眾心聲。走訪時,街道建立“一戶一檔”,發(fā)放“民情日記本”,詳細記錄居民訴求與問題,保證有跡可循、有據(jù)可查。

　　在友誼社區(qū),黨總支書記石婷婷在走訪時,遇到居民李大爺反映小區(qū)里的路燈壞了,晚上出行十分不便,尤其是老年人,很容易摔倒,便立刻將這一情況記錄在“民情日記”中,并及時反饋給相關(guān)部門。很快,維修人員就對路燈進行了全面檢查和維修,小區(qū)里的路燈再次亮了起來,居民們晚上出行也更安全了。像這樣的民生小事,在“民情日記”里還有很多,既有居民關(guān)心的教育、醫(yī)療、就業(yè)、住房等問題,也有鄰里糾紛、勞動糾紛等矛盾隱患。街道通過分類梳理,明確責(zé)任部門和責(zé)任人,限時解決。能現(xiàn)場解決的,當(dāng)場就解決;需要協(xié)調(diào)的,及時組織會商,制定解決方案。截至目前,街道共走訪6280戶,發(fā)現(xiàn)并解決民生實事471件。

　　一張連心卡,架起“干群橋梁”

　　走訪過程中,街道不僅認真記錄“民情事”,還張貼“三里橋街道橋連萬家連心卡”,公布社區(qū)書記、聯(lián)系干部、物業(yè)公司等聯(lián)系方式,讓居民遇到問題時能第一時間找到街道社區(qū)。這張小小的連心卡,成了干群之間的“連心橋”。

　　去年年底,落星廟社區(qū)低保家庭龐現(xiàn)芳老人家中燃氣用完了,老人年事已高,子女不在身邊,平時靠侄女照顧,可當(dāng)時侄女出差不在家。著急之時,她想起連心卡上社區(qū)干部的聯(lián)系方式。社區(qū)干部蘇郭東接到龐老的電話后,立刻趕到她家取到燃氣卡并幫忙充值?！耙郧坝惺露疾恢涝撜艺l,現(xiàn)在有了連心卡,打個電話就有人上門幫忙?！饼嫭F(xiàn)芳老人感慨地說。通過這樣“一下一上”“一來一去”的走訪,街道把政策帶下去,把呼聲帶上來,變“群眾上訪”為“干部下訪”,實現(xiàn)了真正意義上的“雙向奔赴”。

　　一番努力,提升群眾“三感”

　　“民情大走訪”活動的開展,促使街道各部門和社區(qū)改變拖沓、敷衍的工作作風(fēng),快速響應(yīng)群眾訴求。街道優(yōu)化工作流程、明確責(zé)任分工,有效避免了推諉扯皮現(xiàn)象。在解決問題時,各部門主動協(xié)作,工作效率大幅提升,工作內(nèi)容也更貼合群眾需求。

　　比如,在走訪中,幸福嘉園小區(qū)居民胡女士反映自家單元樓門口樹木因生長茂盛,影響低層住戶室內(nèi)采光,給他們的生活帶來諸多不便。社區(qū)立即督促物業(yè)公司實地查看,發(fā)現(xiàn)這棵大樹距離居民家較近,茂密的枝葉不僅影響低層住戶室內(nèi)采光,刮風(fēng)天氣還易剮蹭窗戶。了解到這一情況后,物業(yè)公司立即制定修剪計劃,安排師傅對樹木進行修剪和整形,同時及時清理修剪后的樹枝,贏得居民一致好評。

　　街道社區(qū)還特別關(guān)注特殊群體,對他們開展針對性走訪,深入了解需求,提供精準服務(wù)。居民們紛紛表示:“現(xiàn)在街道社區(qū)的服務(wù)更貼心了,我們的生活也更方便了?！?/font>